１．事業の目的及び運営の方針
（１）事業の目的
株式会社山りんごが開設する指定居宅介護支援事業所（以下「事業所」という。）が行う指定居宅介護支援の事業（以下「事業」という。）の適正な運営を確保するために人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の介護支援専門員が、要介護状態にある高齢者に対し適切な居宅介護を提供することを目的とします。
（２）運営方針
１．事業者は、被保険者は要介護者となった場合、その可能な限り居宅においその有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行います。
２．事業所は、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者に不当に偏ることのないよう、公正中立に行います。
３．事業の運営に当たっては、市町村・在宅介護支援センター・地域包括支援センターセンター・他の指定居宅介護支援業者・介護保険施設等との連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとします。
４．事業者は、被保険者の要介護認定等に係る申請に対して、利用者の意思を踏まえて必要な協力を行うとともに、被保険者の申請が行われるか否かを確認し、その支援も行います。
５．利用者は介護支援専門員に対して複数の指定居宅サービス事業者等の紹介を
求めることや居宅サービス計画に位置付けた指定居宅サービス事業者等の選定理由について説明を求めることができますので、必要であれば遠慮なく申し出てください。
６．病院等に入院しなければならない場合には、退院後の在宅生活への円滑な移行を支援等する為、早期に病院等や情報共有や連携をする必要がありますので、病院等には担当する介護支援専門員の名前や連絡先をお伝えください。
７．事業者は、ご契約者等の人権の擁護・虐待の防止等のために、次に掲げるとおり必要な措置を講じます。
①虐待防止に関する責任者 主任介護支援専門員 伊達良子
②事業所内における虐待防止の為の対策を検討する委員会を定期的に開催し、その結果を介護支援専門員に周知徹底を図る。
③事業所内において、介護支援専門員に対し虐待防止の為の研修を定期的に開催する。
④成年後見制度の利用を支援します。
２．居宅介護支援事業所山りんごの概要
（１）居宅介護支援事業者の指定番号及びサービス提供地域
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事業者名 |
居宅介護支援事業所山りんご |
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所在地 |
〒976－0003 相馬市塚部字本社９４番地８ |
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介護保険指定番号 |
0770900686 |
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＊サービスを提供する地域 |
相馬市・新地町・南相馬市鹿島区 |
３．職員の職種、人数、および職務内容
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資格 |
常勤 |
職務内容 |
計 |
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管理者 |
主任介護支援専門員 |
1名 |
居宅介護支援の提供 |
1名 |
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介護支援専門員 |
主任介護支援専門員 |
1名（管理者と居宅介護支援と兼務） |
４．営業日及び営業時間
（1）営 業 日 ：月～金曜日 祝祭日及び年末年始12月29日～1月4日を除く
（2）営業時間 ：平日8時30分から5時30分
※緊急連絡電話 ０２４４－３７－２５６２
携帯電話 ０９０－３９３２－１３７５
５．居宅介護支援の提供方法、内容
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①相談 （申請の代行等） ②サービス計画作成依頼 ③要介護者の状態の把握 （アセスメント） ④保健・医療・福祉の専門家による協議 [サービス担当者会議 (ケアカンファレンス)] ⑤介護サービス計画作成 ⑥事業者との打ち合わせ ⑦サービス計画に応じたサービス提供 ⑧月１回以上の再調査 (モニタリング) |
《サービスの利用状況》
当事業所のケアプランの訪問介護、通所介護、福祉用具貸与、地域密着型通所介護の利用状況は別紙のとおりです。
ケアマネジメントの公正中立の確保を図る観点から、前6ヶ月間に作成した居宅サービスにおける訪問介護、通所介護、福祉用具貸与及び地域密着型通所介護の各サービスの割合、前6ヶ月間に作成したサービス計画における訪問介護、通所介護、福祉用具貸与及び地域密着型通所介護のサービスごとの、同一事業者によって提供されたものの割合などについて説明を行うとともに介護サービス情報公表制度において公表します。
６．利用料及びその他の費用
（１）利用料
要介護認定を受けられた方は、介護保険制度から全額給付されるので、自己負担はありません。
保険料の滞納等により、法定代理受領ができなくなった場合、介護報酬上の告示上の額を頂き、当方からサービス提供証明書を発行いたします。
このサービス提供証明書を後日市町村の窓口に提出しますと、全額払い戻しを受けられます。
（２）交通費
本契約第１４条２項の規定により、通常の事業の実施地域を越えて行う指定居宅介護支援に要した交通費は、その実費を請求します。
なお、自動車及び二輪車を使用した場合の交通費は、次の額を請求します。
１．通常の事業で、実施地域を越えて１ｋｍ毎に１００円を加算した額
２．前項の費用の支払いを受ける場合には、利用者又はその家族に対して事前に文書で説明したうえで、支払いに同意する旨の文書に署名(記名押印)を受けることとします。
３．費用の支払いは、訪問回ごと頂き領収書を発行いたします。
（３）解約料
お客様はいつでも契約を解約することができ、一切の料金はかかりません。
７．苦情申立の制度
事業者は、利用者からの相談、苦情等に対応する窓口を設置するとともに担当者を明示し、自ら提供した居宅介護支援又は居宅サービス計画に位置付け居宅サービスに関する利用者の相談、苦情等に対し適切に対応します。
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《相談窓口》 電話番号 ：０２４４－３７－２５６２ 携帯電話 ：０９０－３９３２－１３７５
担当 ：伊達 良子 苦情解決責任者：伊達 良子 受付時間 ：月～金曜日 午前8時30分～午後５時30分 |
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《福島県社会福祉協議会運営適正委員会》 解決困難な苦情のとき、行政の斡旋等の申し出を行うことができます。 電話番号：０２４－５２３－２９４３ ＦＡＸ番号： 同上 相談時間： 月～金曜日 午前９時～午後５時 |
尚、公的な苦情受付機関は次の通りです。
相馬市役所 健康福祉課 ℡ 0244－37－3065
新地町役場 健康福祉課 ℡ 0244－62－2932
南相馬市 長寿福祉課 ℡ 0244－24－5239
国民健康保険団体連合会 ℡ 024－528－2702
８．秘密保持
１ 事業者、介護支援専門員及び事業者の従業者である者は、正当な理由が
ない限り、その業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を洩らしません。
２ 事業者は、その従業者が退職後も、この守秘義務が継続されるよう必要な措
置を講じます。
３ 事業者は、利用者の個人情報を用いる場合は利用者の同意を、利用者の家族
の個人情報を用いる場合は当該家族の同意を、あらかじめ文書により得ない限
り、介護支援専門員に、サービス担当者会議等において、利用者又は利用者の
家族の個人情報を用いません。
９．当団体の概要
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所在地 |
〒976－0003 福島県相馬市塚部字本社９４番地８ ℡ 0244－37－2562 |
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名称 |
居宅介護支援事業所 山りんご |
代表者名 代表取締役 |
伊達 良子 |
※6－(2) 交通費の変更 20円から100円へ 令和3年4月1日
※1－(2)－7 虐待防止について追加 令和3年6月1日
※2－（1）サービス実施地域に南相馬市鹿島区を追加 令和3年7月1日
※1－（2）－7虐待防止について追加 令和４年12月１日